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农行舟山东港支行员工优质服务感动客户

摘要:12月6日,农行舟山普陀支行收到总行客服中心转来的事件联动单,表扬东港支行柜员魏婷婷不顾下班时间已到,耐心细致帮客户查找问题原因周到服务表示由衷地感谢。

经核查,12月5日下午4点多,客户陈女士在网点关门前匆匆赶来,她质问柜员为何自己的准贷记卡已销户却产生了透支。

柜员边安抚客户情绪边查询,发现客户并非销户,只是将卡里的钱全额转入新工资卡,而透支源于一笔水费。可客户表示自己的水电煤代缴费业务已转移至新卡,并出示了代扣短信。

柜员仔细查询客户明细和准贷记卡合约迁移系统,发现客户一直在缴纳2笔水费,一笔是现住房子的水费,另一笔是原来租住房子的水费。经与客户交流得知,该客户原先租住的房子在农行网点办过水电煤代扣代缴业务,,水费一直在扣,只是因为每笔水费金额较小而未在意。

在得知自己为之前的房东缴纳水费竟达五年之久时,客户十分惊讶,态度也逐渐缓和下来,表示若不是因为换卡就不会发现这件事,若不是农行员工认真仔细,可能找不到原因。找到问题后,柜员主动帮客户打印所有明细,以便客户核对并且有论理依据。

事后,客户十分感谢柜员耐心帮她查找问题,还为她提供解决问题的依据,使她从房东处收回了之前所缴的水费。为表示感谢,她通过95599服务热线表扬该行员工优质服务。(吴舟波、杨君平)

(责编:张丽玮、吴楠)

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2018-01-29 网络整理